Las quejas escritas remitidas por los pacientes valencianos han disminuido un 20% en los últimos tres años, según se desprende del estudio comparativo de la Memoria de los Servicios de Atención e Información al Paciente. Mientras, los agradecimientos han aumentado en más de 5.000 desde el año 2011, pasando de 6.538 a 11.894 en 2014. Así, las quejas escritas sólo representaron el 4,8% de la actividad de este servicio en 2014.
Del mismo modo, el análisis refleja, entre los años 2011 y 2014, una disminución del 71% de las quejas por demora en la prestación del servicio, una reducción del 12% en las quejas por disconformidad con el resultado asistencial, y una bajada del 36% en las relacionadas con la educación o la cortesía. “En 2014, se han producido 2,8 quejas por cada 10.000 actos asistenciales y 32 por cada 10.000 habitantes”, según Sanidad. H
