El director de Planificación Comercial del Área Comercial y Márketing de Bancaja, José Manuel Narciso Ramos, recomendó ayer a las empresas castellonenses "personalizar al máximo nivel el producto". Ramos participó ayer en una jornada sobre Benchmarking y CMR organizada por el Club de Márketing de Castellón en la que se estudiaron las ventajas de la especialización de los productos y servicios y que tuvo lugar en las instalaciones de quimiCer.
El representante de Bancaja puso como ejemplo la experiencia de la entidad valenciana, que aplica estas técnicas desde 1992 y en cuyo uso es "pionera". Ramos explicó que la labor de personalización ha tenido en Bancaja unos resultados muy positivos, ya que "las encuestas de calidad que iniciamos en el 2002 demuestran que nuestra posición ha mejorado mucho, aunque de manera diferente en función del lugar donde se hagan los estudios". Según destacó Ramos, tras el éxito de esta experiencia en el área de empresas, el gran objetivo de la entidad es llevarla a cabo al 100% en la banca comercial. "En este caso es más complicado, ya que contamos con 2 millones de clientes", indicó. También resaltó que la firma que opte por la personalización debe trabajar en un plazo "que es de entre 1 y 3 años".
