¿Rival o aliado? La competencia de precios que representan los grandes distribuidores de multiproductos por internet, como Amazon, se puede convertir también en oportunidad para el comercio de Castellón. Que una pyme sitúe sus productos en el lineal de una web de visibilidad mundial o que una tienda de barrio se erija como punto de recogida de productos comprados en esos macroportales, atrayendo a su negocio a potenciales clientes, para que lo conozcan, aunque sea de paso, son puntos a tener en cuenta. Y son casos que ya están dando, pues gigantes de la venta por internet como Amazon.es cuentan en sus páginas productos made in Castellón y también tiendas colaboradoras en su red logística de entrega de pedidos.
“Un 40% de las pymes que vende en Amazon exportó en el 2014, es decir, consiguió pedidos internacionales, que aumentaron en un año, en el 2014, hasta un 300%. En el caso de Castellón, las empresas que nos han elegido para vender sus productos on line han aumentado un 88%”, detallaron.
Las tiendas on line cada vez dan más facilidades para recoger el pedido, desde la tienda física si es
una franquicia, al domicilio, Correos, empresas de mensajería o incluso, y esta es una de las últimas tendencias, en la tienda más cercana del barrio. En el caso de grandes plataformas de venta multiproducto por internet, como puede ser Amazon.es, esta utiliza al distribuidor Kiala, que cuenta con puntos de recogida del pedido en internet en pequeño comercio de ciudades de toda Europa. En España hay 4.600 puntos de recogida; de ellos, 14 en Castellón (ferreterías, moda infantil, papelería, electrodomésticos y quioscos).
14 PUNTOS DE RECOGIDA EN EL 2015
Los comercios de Castellón adheridos son: Castelló ciudad (3 puntos de recogida, uno de ellos en el Grao) y uno en cada una de estas poblaciones: Vila-real, Burriana, Almassora, Benicàssim, Benicarló,
Orpesa, la Vall d’Uixó, Nules, l’Alcora, Onda y Segorbe. Desde Amazon comentaron que “son puntos que
como ventaja están abiertos los sábados, el cliente puede ir cuando quiera o incluso una persona que
él designe con el comprobante de compra; y se guardan los pedidos hasta 14 días”. “Lo positivo para el
comercio local es que cobran comisión y se aseguran más tráfico de clientes en la tienda”, explicaron.
EL TESTIMONIO: "EXPORTAS PERO LA GUERRA DE PRECIOS ES MUY FUERTE"
Rubén Martínez, gerente de la pyme castellonense RM Cloud Project, lleva ya un tiempo colgando sus productos en Amazon.
“La experiencia es buena, hemos duplicado ventas. Pero por ahora solo en el mercado nacional. El reto es exportar, pero requiere una logística”, explica.
Para Martínez, “lo positivo es que se da mucha visibilidad al producto --el alcance es mundial-- pero la guerra de precios es muy fuerte y el margen se reduce”. Con todo, opina que la estrategia a seguir para el comerciante es “volcarse y trabajar mucho, dar un buen precio y un buen servicio, y cumplir plazos”. Cada vez son más pymes las que combinan la presencia de sus productos en el establecimiento físico, la tienda propia en internet, o en portales de venta gigantes como amazon, u otros como e-bay, rakuten, soloestocs o de comercialización de artículos de segunda mano.
MÚSICA Y LIBROS
Desde la Cámara de Comercio de Castellón apuntaron que no disponen de datos concretos del comercio electrónico provincial, aunque remitieron a un informe nacional del 2014, en el que se apunta que “en un año las operaciones aumentaron un 24%. Por productos y ramas de actividad, los que generaron más tráfico comercial en España fueron “música y libros; descargas de aplicaciones; márketing directo;
viajes; prendas de vestir; juegos de azar y apuestas; billetes de transporte terrestre; espectáculos artísticos, deportivos y recreativos; y alimentos ‘gourmet’”.
CLIENTE OMNICANAL
¿Qué opinan los empresarios? El presidente de la Confederación de Comerciantes y Autónomos de Castellón y la Comunitat (Covaco), Cipriano Cortés, expuso que “el comercio tiene que estar donde está el cliente y, de hecho, es un sector en continua adaptación, en paralelo a la evolución continua del consumidor”.
Para Cortés, “los clientes están ya en cualquier lugar, comprando desde el sofá de su casa, en la tienda física, mientras viajan en el tren… Es lo que llamamos un cliente omnicanal, que realiza sus compras a través de todos los canales de venta (tienda física, ordenador, teléfono móvil, tablet, etc.)”. Por ello, explicó que desde Covaco han constatado que “cada vez son más los pequeños comercios que venden on line, además de en su tienda física. Algunos se han pasado al e-commerce en exclusiva, pero la mayoría compatibiliza los dos canales”.
Para facilitar todavía más esa transición del comercio tradicional al electrónico, abogó por “acercar la tecnología necesaria y ayudar a los comerciantes a llegar con sus productos al cliente online”. Así, Covaco está trabajando en una plataforma de comercio electrónico que responda a las necesidades del comercio urbano y le ayude a dar el salto a Internet, “un portal que agrupe a todo el comercio asociado que quiera vender on line”.
FORMACIÓN
También las Cámaras de la Comunitat, incluida Castellón, preparan para la recta final del año, desde la oficina Pateco, talleres de innovación sobre tiendas on line, tendencias y estilos de vida, redes sociales, bloggers y nuevas oportunidades de negocio (http://www.pateco.org).
