Las asociaciones de usuarios también inciden en la necesidad de guardar la publicidad que ha recibido y que le ha impulsado a adquirir un determinado viaje. Tal y como señalan, si lo hace, "en el caso de que no se le haya prestado alguno de los servicios anunciados, podrá exigirlos incluso cuando no vengan recogidos en el contrato". Asimismo, aseguran que las agencias tienen la obligación de disponer de programas y folletos informativos que detallen "de forma clara y precisa" los destinos, medios de transporte, calendario del viaje...
