La tesis La organización y la comunicación de congresos en un mundo digital: análisis del impacto de las TIC en la gestión congresual de Castellón de la Plana evidencia la importancia que todavía tienen los eventos presenciales en un entorno comunicativo, ahora dominado por las tecnologías, y pone de relieve la importancia de incorporar esta herramienta de relaciones públicas en la gestión de la marca y la reputación de todo tipo de empresas e instituciones implicadas.
La tesis, elaborada por Irene Borén Alfaro, profesora asociada del departamento de Administración de Empresas y Márketing de la Universitat Jaume I, pone de manifiesto que el evento es un instrumento de comunicación que debe estar integrado dentro del plan de comunicación de una entidad, aproximando sus valores intangibles y su imagen de marca a sus diferentes públicos objetivos. En este sentido, la tesis recoge que el 89% de los encuestados destaca el papel de las relaciones interpersonales y el networking como principal ventaja de los congresos frente a otras herramientas de comunicación digital y que el 60% de los profesionales encuestados, además, consideró que no es posible que los congresos virtuales lleguen a sustituir a los congresos tradicionales, dada la riqueza de las experiencias sensoriales y personales que se alcanzan en el ámbito físico.
INVESTIGACIÓN
A lo largo de esta investigación doctoral, que ha sido defendida en la Universitat Jaume I y que ha obtenido la calificación de sobresaliente cum laude, la profesora Borén ha analizado durante cinco años los congresos más importantes celebrados en la ciudad de Castellón de la Plana, a través de una metodología que ha combinado el estudio de casos con entrevistas en profundidad con responsables de comunicación y gestión de diversas entidades organizadoras de este tipo de eventos. El tribunal, que ha estado presidido por el catedrático de Comercialización de Empresas y Márketing de la Universitat Jaume I, Javier Sánchez García, y formado por los profesores del área de Comunicación Audiovisual y Publicidad de las universidades de Alicante, Fernando Olivares, y Extremadura, Victoria Carrillo, ha destacado el importante trabajo de la doctoranda a la hora de trasladar su experiencia profesional en el ámbito de la gestión de eventos al mundo académico.
Según ha expuesto la doctora Borén, el 84% de los gestores de comunicación y organizadores de eventos reconoce que el público está inundado de información digital que en ocasiones no puede procesar y que «las nuevas tecnologías a veces no ayudan, sino todo lo contrario, pues saturan de mensajes sin impacto». En este sentido, destacó que los eventos y, más concretamente los congresos, pueden ser una herramienta fundamental para generar experiencias de marca con los públicos de la empresa. «Si somos capaces de crear congresos específicamente diseñados para alcanzar un objetivo de comunicación, vamos a alcanzar un gran impacto en nuestros públicos, estableciendo con ellos una relación mucho más duradera y fructífera», ha asegurado Borén sobre su tesis.H
