BBVA cuenta con la mejor app de banca móvil de Europa. Según el estudio ‘The Forrester Banking Wave: European Mobile Apps - Q2 2018’, de Forrester Research, publicado recientemente, BBVA se sitúa al frente de la clasificación con una puntuación de 87/100. Forrester ha analizado las aplicaciones de banca móvil de 12 de las principales entidades financieras del continente. Garanti, el banco turco de BBVA, ocupa el segundo lugar en la misma clasificación. BBVA ya obtuvo el año pasado la máxima puntuación en un estudio similar, ‘European Mobile Banking Benchmark’, de la misma consultora.

La app de BBVA en España obtiene el primer lugar gracias al «equilibrio perfecto entre funcionalidades exhaustivas y una excelente experiencia de usuario», según Forrester, ya que cuenta con «excelente funcionalidad en todas las categorías, un amplio abanico de funcionalidades de nueva generación y herramientas para la gestión de las finanzas personales». BBVA ha obtenido una puntuación final de 87/100, con la mejor funcionalidad entre las apps analizadas y una «excelente usabilidad». La media europea se sitúa en 68 puntos.

Derek White, responsable global de Customer Solutions, explicó que «el reconocimiento de Forrester de que nuestra app ofrece la mejor experiencia de banca móvil en Europa es un gran ejemplo del enfoque estratégico del Grupo de desarrollar todos los productos en formato autoservicio (Do It Yourself DIY, por sus siglas en inglés), tanto para particulares como para empresas y para nuestros compañeros en BBVA. También es un gran resultado para el equipo de Garanti que sigue desarrollando cosas increíbles para todos sus clientes», ha indicado.

En la edición de este mismo año, la app de BBVA en España ha obtenido la máxima puntuación (100/100) en tres áreas vinculadas a las funcionalidades, lo que confirma la gran capacidad del banco para desarrollar con rapidez soluciones que permitan a los clientes gestionar sus finanzas de manera independiente. Se trata de las funcionalidades DIY, servicios con asistencia ya sea presencial o remota y Marketing y Ventas.

Desde su lanzamiento en julio de 2016, BBVA Valora ya cuenta con más de 2,7 millones de consultas y el 38,6% de los clientes que han contratado una hipoteca con BBVA han interactuado con Valora.