La asociación de consumidores y usuarios de joyas que interpuso una denuncia contra Tous por estafa compró productos en su página web y en tiendas de cuatro ciudades y las sometió al análisis y contraste de un laboratorio cordobés de cuyas conclusiones se desprende que las piezas carecían de relleno metálico, de modo que no se ajustaban a las características con las que estaban siendo ofrecidas en el mercado. Según la documentación de la causa, ante las sospechas de que los productos de Tous no fuesen lo que parecían, la asociación Consujoya adquirió el mítico oso que fabrica la firma en su versión colgante de adulto y niña.
Por su parte, tras conocerse que la Audiencia Nacional abría diligencias, la joyera catalana Tous señaló en redes sociales que todas las joyas de oro y plata que comercializan «son siempre de primera ley» y cumplen con la legislación de metales preciosos.
