Renfe ha superado los 4,2 millones de asistencias a personas con discapacidad o problemas de desplazamiento cuando se cumple el décimo aniversario del servicio Atendo, que la empresa implantó en julio del año 2007 para poder facilitar el uso de sus servicios a todos los ciudadanos.
Atendo es un servicio gratuito de atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida que, de manera personalizada, orienta, informa y facilita al viajero el acceso y tránsito por las estaciones y le asiste en la subida y bajada de los trenes. Desde que arrancara en 2007, ha ido ampliando las prestaciones, cobertura y facilidades de la mano de un equipo de profesionales con formación específica sobre personas con discapacidad (física, visual, auditiva, cognitiva, etc.).
Crecimiento constante
El crecimiento del servicio Atendo ha sido constante desde sus inicios, así como la valoración por parte de los usuarios, siempre muy positiva y que se ha mantenido entre el 8 y el 9 sobre 10 en los últimos diez años. Más del 45% de los clientes, además, afirman que de no ser por el servicio Atendo no habrían optado por utilizar los servicios de Renfe, dato que pone de manifiesto la importancia de este servicio para facilitar el uso del ferrocarril en España.
El buen trato y la atención del personal de Atendo hacia los clientes son los aspectos mejor valorados, según la última encuesta de satisfacción, junto con la rapidez y comodidad, y la tranquilidad que produce el servicio a la hora de coger un tren para estos colectivos. Más de 350 profesionales de atención especializada a personas con discapacidad o problemas de desplazamiento forman parte del equipo Atendo de Renfe, que también atiende a personas mayores, mujeres embarazadas o personas con carrito de niño y equipaje.
A este reconocimiento se suma el de asociaciones de discapacidad con los que Renfe ha trabajado estrechamente, así como el de organismos de certificación de calidad como Aenor (Sistema de Gestión de Accesibilidad Universal, norma UNE 17001-2).
Diez años después de su lanzamiento, el servicio cubre hasta el 88% de los servicios de Larga y Media Distancia de Renfe en un mapa de 134 puntos (ver imagen), de los que 68 son estaciones con asistencia permanente y 66, con asistencia puntual.
Aplicación móvil
Atendo cuenta también con su aplicación móvil, que fue presentada el pasado año. Desarrollada en colaboración con Ilunion, el grupo empresarial de la ONCE y su Fundación, la app supone un nuevo medio sencillo y cómodo para solicitar la asistencia y acceder a toda la información asociada al servicio desde terminales móviles. La app permite, además de solicitar el servicio, consultar la Guía del Servicio Atendo, elaborada con criterios de Lectura Fácil en PDF accesible con el listado de estaciones y trenes, así como el resto de información clave. Completamente accesible para sistemas Android e iOS, pone a disposición del cliente distintas formas de introducir el número del billete para poder solicitar o consultar el servicio, manualmente, mediante captura fotográfica del código QR o a través de la app Renfe Ticket.
Los interesados en el servicio Atendo pueden ampliar la información con todos los detalles del mismo en www.renfe.com. Atendo cuenta con una Oficina Central de Atención, cuyo teléfono es 91 774 40 40. Renfe, además, ha añadido recientemente la línea de atención gratuita 900 400 555 dirigida a personas con discapacidad visual, a través de la cual pueden comprar, cambiar o anular billetes y solicitar asistencia para el día de viaje.
